CCV Webex Contact Center

O CCV Webex Contact Center é um módulo omnicanal que nos fornece interações através do canal de voz, e-mail e chat a partir de um ambiente unificado.

Proporciona ao seu negócio a inovação, flexibilidade e agilidade da nuvem com a segurança e escalabilidade global que você espera da Convergia.

BENEFÍCIOS DA SOLUÇÃO

Nuvem

O centro de atendimento baseado na nuvem oferece maior agilidade, flexibilidade, escalabilidade, segurança, eficiência de capital, inovação e sucesso do cliente.

Integração perfeita de aplicativos

Melhore a resolução do primeiro contato integrando a funcionalidade do centro de atendimento na experiência da aplicação empresarial. Melhore a produtividade dos operadores e elimine o caos da mudança de aplicações.

Equipes de Colaboração

A colaboração integrada de voz e chat com outros agentes, gestores e especialistas no assunto ajuda a resolver problemas difíceis dos clientes, melhora a sua taxa de resolução no primeiro contato e cria clientes felizes e satisfeitos.

Roteiro Preditivo Baseado em Análise                  

La compatibilidade de clientes e operadores utiliza grandes análises de dados para compreender o percurso do seu cliente até à data, prever as suas necessidades com base na fase da sua trajetória e combiná-las com o melhor operador disponível para satisfazer essa necessidade e oferecer o melhor resultado comercial.

Análise da trajetória do cliente

A análise multicanal e inter-sistemas fornece informações sobre cada etapa da trajetória do seu cliente em suas instalações e centros de contato na nuvem. Com este conhecimento, você pode otimizar as operações do centro de atendimento para aquisição, retenção e satisfação do cliente.

Omnichannel

Todas as suas interações com os clientes, incluindo voz, e-mail e chat, são unificadas, proporcionando uma experiência perfeita para os seus agentes. Durante cada interação, o histórico transversal do seu cliente é exibido para que seus operadores possam oferecer experiências mais personalizadas ao cliente.

CARACTERÍSTICAS
DAS SOLUÇÕES

Líder Global na Nuvem: a Cisco é a líder de mercado em centros de contato: número um na América do Norte e número dois em todo o mundo.

Viagens inteligentes: A inteligência artificial e as práticas de aprendizagem da máquina ajudam a fornecer experiências contextuais, envolventes e preditivas ao cliente.

Migração flexível: Nossa abordagem “nuvem primeiro, não apenas nuvem” torna mais fácil para você dar seus primeiros passos para dentro da nuvem.

Portfólio integrado: O nosso portfólio amplo e fortemente integrado proporciona uma vasta experiência em todas as áreas das comunicações, centro de atendimento, colaboração, chamadas, segurança, redes e dispositivos.

Plataforma aberta unificada: Nossa arquitetura de plataforma aberta melhora os processos de negócios e a eficiência do fluxo de trabalho e se integra a todas as ferramentas comerciais que chegam ao seu contact center.

Segurança e Confiança: A Cisco tem uma reputação inabalável de verdadeira segurança, e continuamos a investir bilhões de dólares para tornar os seus centros de atendimento mais seguros.

SOMOS O PRESTADOR DE SERVIÇOS MULTI INDÚSTRIA
ENTRE EM CONTATO E MELHORE O SEU NEGÓCIO

VANTAGENS
COMPETITIVAS

Comunicações unificadas

As empresas que implantam comunicações unificadas experimentam um aumento de 72% nos negócios.

Melhorar a produtividade

91% dos executivos de TI veem uma colaboração aprimorada após a implementação da UC.

Minimize o risco

Mantenha aplicativos não autorizados que enfraquecem a segurança e aumentam os custos de TI.

Acelere a capacidade de resposta

88% dos compradores relataram uma resolução de problemas significativamente mais rápida.

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