PERGUNTAS
FREQUENTES

Você pode se inscrever online, ou nos ligar GRATUITAMENTE para 01-800-607-0011. Os nossos agentes de vendas estão disponíveis para fornecer-lhe toda a informação de que necessita. De igual maneira podem ajudá-lo a decidir sobre uma variedade de planos de longa distância nacionais e internacionais que são mais convenientes para você. Convergia dá as boas-vindas a novos clientes que buscam o melhor custo e serviço empresarial ou residencial de longa distância. 

Imediatamente após a ativação de sua conta, todos os seus faturamentos e assuntos relacionados ao cliente são tratados pelos Responsáveis do Serviço de Atendimento ao Cliente da Convergia. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em escrever para [email protected] ou ligue para 01-800-607-0116. 

Pode contatar os nossos Agentes de Serviço ao Cliente por e-mail ou por telefone 24 horas por dia.  

O nosso número gratuito é 01-800-607-0116. 

A partir do momento em que você se cadastrar em uma conta Convergia, o processo de ativação levará de 2 a 7 dias úteis, dependendo do serviço que você se cadastrar com Convergia. 

A qualquer momento durante o período de 2 a 7 dias úteis você pode ligar gratuitamente para nossos agentes de vendas no número 01-800-607-0011 de sua casa ou escritório para que informemos sobre o status de seu pedido. Além disso, a partir do departamento de atendimento ao cliente da Convergia, um representante irá chamá-lo para lhe dar as boas-vindas e informá-lo sobre a ativação do serviço. 

A realidade do negócio da comunicação empresarial é que às vezes você pode ter problemas em alguns países do mundo. Normalmente, podem surgir problemas em outro país devido às condições meteorológicas, quedas de energia ou manutenção do sistema. Os clientes que tiverem problemas devem seguir o procedimento abaixo: 

  1. Espere e tente novamente em alguns minutos para ver se o problema se resolve sozinho. 
  2. caso o problema não for resolvido, ligue para o Atendimento ao Cliente da Convergia pelo telefone 01-800-607-0116. Um dos nossos agentes de atendimento ao cliente irá registar o seu problema e dar-lhe um número de incidente. Por favor, mantenha o número do incidente até que você seja contatado por um agente de atendimento ao cliente da Convergia dentro de 24 horas com uma solução.

Você pode atualizar seu endereço ligando para o número de atendimento ao cliente no 01-800-607-0116. 

É fácil mudar ou adicionar aos serviços e planos da Convergia, basta ligar para nossos agentes de vendas pelo telefone 01-800-607-0011 ou entrar em contato conosco por e-mail e nos informar as mudanças que você gostaria de fazer em sua conta. Você também pode visitar nossa seção de Produtos & Serviços no site. 

Sim, se você fizer uma mudança de número você deve ligar para 01-800-607-0116 e informar a mudança. Se a Operadora com quem você conta para a sua telefonia básica não informou a mudança, você pode ter que passar pelo procedimento de validação novamente com o órgão de verificação.   

Para desconectar seu serviço de longa distância, entre em contato com o seu novo Provedor escolhido para iniciar o processo de mudança. Você pode cancelar os nossos serviços a qualquer momento sem condições. Uma vez que você é um cliente Convergia, estamos completamente confiantes de que você não precisará cancelar nenhum de nossos serviços como a maioria de nossos clientes que estão conosco há muitos anos. Oferecemos-lhe a mais alta qualidade de Serviço ao Cliente e preços de valor acrescentado competitivos na indústria atual. Garantimos-lhe que notará imediatamente a diferença no serviço e na economia de gastos! 

Aproveite rapidamente esta oportunidade hoje, e se você é um cliente atual da Convergia, você tem a chance de ganhar minutos de longa distância grátis. É muito simples, basta que seus amigos ou familiares liguem para Convergia para abrir uma conta e pedir-lhes que mencionem seu nome como referência e imediatamente você está apto para obter 200 minutos gratuitos de longa distância! E isso não é tudo, não há limite para o número de clientes que você pode indicar. A única condição é que as suas referências devem permanecer com o nosso serviço por pelo menos 3 meses. 

Você pode alterar ou atualizar tanto a sua conta bancária quanto as informações de pagamento com cartão de crédito a qualquer momento. Contate-nos via e-mail e forneça-nos o seu número de conta bancária sob o título “Atualização de Conta” ou ligue-nos para 01-800-607-0116 e fale com um dos nossos agentes de Serviço ao Cliente. As mudanças levam 72 horas para serem processadas. 

O débito automático é a forma mais conveniente de pagar a sua fatura Convergia. O seu valor será cobrado automaticamente todos os meses por cartão de crédito ou conta bancária, eliminando filas, papelada e cheques. Você continuará a receber seu extrato para que possa ver suas despesas mensais. Você não terá mais a preocupação de pagar a sua conta a tempo com os pagamentos de débito automático. 

Você pode optar por pagar a sua conta por débito automático no cartão de crédito. Nós aceitamos Visa e MasterCard. 

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